在当今职业教育蓬勃发展的时代背景下，教学质量与教学方法的创新已成为衡量职业院校办学水平的重要标尺。为了积极响应国家关于提升职业教育质量、深化教育教学改革的号召，我们特此精选了一批优秀课堂教学案例进行展示。这些案例凝聚了教师们的智慧与汗水，为大家提供宝贵的教学参考与灵感源泉。在此，我们诚挚邀请全院每一位教师，通过阅读这些案例，从中汲取到先进的教学理念和方法，引发对工作的深入思考，激发创新实践的灵感。让我们携手并进，在职业教育的广阔天地里，共同书写更多关于成长与蜕变的精彩篇章，为培养更多具有工匠精神、创新能力的高素质技术技能人才贡献力量。

课程名称：金融服务礼仪

任课教师：羊城，中共党员，金融服务礼仪课程负责人，湖南省青年骨干教师，自任教以来，以精湛的专业能力和不懈的探索精神助力金融服务与管理专业发展，个人获得教师教学能力大赛省级一等奖、二等奖、微课大赛国家级三等奖等。

一、教学理念

“礼仪筑基，服务塑形，合规立信”

紧密结合金融行业发展趋势（如数字化转型、普惠金融、绿色金融），强化“以客户为中心”的服务理念，注重对学生个性化、差异化服务能力的引导，将金融服务礼仪与金融监管要求（如《银行业从业人员职业操守》）相结合，培养符合现代金融服务业需求的复合型人才。同时注意科技赋能，探索金融科技（如智能客服、远程银行）对传统服务礼仪的优化与创新。

二、课程简介

《金融服务礼仪》是一门理实想融合的金融服务与管理专业课程，课程围绕金融行业服务场景，系统讲解仪容仪表、语言沟通、仪态规范及岗位专项礼仪等，结合金融行业最新发展趋势（智能网点建设、数字化转型），优化学生服务客户的能力。课程涵盖：

1、传统礼仪规范（如职业着装、微笑服务、手势引导、接待服务等）

2、金融行业典型岗位（柜员、客户经理、大堂经理）的智慧服务流程设计

3、金融业务处理能力（金融营销、纠纷处理能力等）

三、思政目标

职业责任感：培养“诚信、专业、合规”的金融职业精神，强化《银行业从业人员职业操守》意识。

社会责任：结合普惠金融、乡村振兴等国家战略，培养学生金融服务的社会责任感。

文化自信：在跨境金融、国际业务中融入中国特色商务礼仪，提升文化软实力。

合规意识：结合反洗钱、消费者权益保护等监管要求，强化学生合规服务意识。

四、课程目标设计

五、教学内容设计

根据OBE（成果导向教育）理念，以金融行业实际服务需求为导向设计教学内容，注重礼仪规范与金融实务的深度融合。立足《金融服务礼仪》课程的职业性特征，贯彻"以学生为中心"的教学思路，通过在课程中增设智慧银行服务模拟、金融纠纷情景演练、高净值客户接待实训等实践环节，引导学生组建金融服务小组，完整演练从客户迎接到业务办理的全流程标准化服务。通过角色互换、服务流程优化竞赛等互动形式，激发学生的职业素养养成和服务创新能力，促进礼仪知识向职业能力的有效转化。

六、教学方法创新

在教学方法上，创新采用“理论讲授+情景模拟+岗位实训”的多元化教学模式，有机融合课堂讲授、小组研讨、角色扮演、案例解析、任务驱动、项目实践、情境演练等多种教学方法，构建互动性、沉浸式的礼仪实训体系。同时，积极引入商业银行、证券公司等金融机构的资深从业者和服务专家开展实务教学，通过真实业务场景再现、典型服务案例分享等方式，将行业最新服务标准与前沿实践引入课堂，强化学生的职业认知和实操能力，切实提升课程的职业适应性和岗位匹配度，为学生未来从事金融服务工作奠定坚实的职业素养基础。

七、教学探索

1、动态课程更新：结合金融行业最新政策（如《金融科技发展规划》）、行业报告（麦肯锡《未来金融服务业趋势》），引入真实业务场景案例，调整教学内容。

2、课程思政与金融行业发展相融合：在教学模块中融入乡村振兴、爱老助老案例，培养社会责任感。

在金融行业涉外服务礼仪中强调文化自信，对比中西商务礼仪差异。